親が亡くなったあと、携帯電話や電気・ガスの契約を止めようと電話をして、「ご本人様でないと手続きできません」と言われる。そんな押し問答に疲れる方は少なくありません。実際には、どの会社にも契約者が亡くなったときの手続きが用意されていて、必要な書類さえそろえれば家族が解約できます。本当に困るのは、何と契約していたのかが分からないことです。この記事では、解約の前にそろえる書類、主な契約の窓口、契約を洗い出す方法を順に整理しました。
電話の前にそろえる3つのもの
「契約者が亡くなったので解約したい」と最初に伝え、死亡が確認できる書類、契約番号が分かるもの、手続きをする人の本人確認書類の3つを手元に置いてから連絡します。
通常の解約は、契約者本人が申し込むことが前提になっています。そのため、ただ「解約したい」と伝えると「ご本人様でないと」と案内されがちです。最初のひと言で「契約者が亡くなった」と伝えると、死亡時の手続きの案内に切り替わります。そのうえで、次の3つを用意しておくと話が早く進みます。
- 死亡が確認できる書類：死亡診断書のコピーや住民票の除票など（次の章で例を挙げます）
- 契約番号が分かるもの：請求書、検針票、契約書類など。電話番号や「お客さま番号」が書いてあるもの
- 手続きをする人の本人確認書類：運転免許証やマイナンバーカード。故人と姓や住所が違う場合は、家族関係を示す戸籍謄本や住民票を求められることがあります
必要な書類は会社ごとに違います。連絡する前に、その会社の公式サイトで「契約者 死亡」の案内を確認してから電話するのが確実です。
「死亡が確認できる書類」の例
死亡診断書や住民票の除票のほか、会葬礼状や新聞のおくやみ欄を認める会社もあります。コピーでよい会社も多いため、死亡診断書は提出前にコピーを何枚か取っておくと便利です。
| 書類 | ドコモ | au | ソフトバンク |
|---|---|---|---|
| 死亡診断書 | ○ | ○ | ○ |
| 住民票（除票） | ○ | ○ | ○ |
| 葬儀の案内状・会葬礼状 | ○ | ○ | ○ |
| 新聞のおくやみ欄 | — | ○ | ○ |
| 除籍謄本・戸籍謄本（死亡の記載があるもの） | — | ○ | ○（除籍謄本） |
| 火葬（埋葬）許可証 | — | ○ | ○ |
| コピーでよいか | 案内ページで確認 | コピー可 | 原本またはコピー |
出典：NTTドコモ「ご契約者の死亡による解約」／au「契約者の逝去による承継や解約に必要な『死亡が確認できる書類』について知りたい」／ソフトバンク「契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください」（2026年11月確認）。「—」は、各社の案内ページの例に入っていないものです。
死亡診断書は、死亡届と一体の用紙になっていて、役所に提出すると手元に残りません。死亡届を出す前にコピーを取っておくと、携帯電話や保険など、ほかの手続きで使い回せます。
携帯電話（ドコモ・au・ソフトバンク）
大手3社とも、契約者が亡くなった場合の解約は店舗で受け付けます。解約しても、端末代の分割払いの残りは支払いが続きます。
| 会社 | 窓口 | 持ち物 | 知っておきたいこと |
|---|---|---|---|
| ドコモ | ドコモショップ／d garden（ahamoは郵送） | 死亡が確認できる書類、ドコモUIMカード、来店者の本人確認書類 | 事務手数料は無料。dポイントは解約で失効。分割払いの残額は継続して払うか一括で精算 |
| au | au・UQ mobileの店舗（原則として家族が来店） | 来店者の本人確認書類、死亡が確認できる書類、姓や住所が違う場合は家族関係を示す書類 | 店舗は公式サイトから検索・来店予約ができる |
| ソフトバンク | ソフトバンクショップ | 来店者の本人確認書類、死亡が確認できる書類、USIMカード | 端末代の割賦の残りは解約後も支払いが続く。USIMカードが見つからない場合は手続きのときに申し出る |
出典：NTTドコモ「ご契約者の死亡による解約」／au「契約者が亡くなったため解約したい」／ソフトバンク「契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください」（2026年11月確認）。
ドコモとソフトバンクは、家族以外にも、死後の事務を任された人や高齢者等終身サポート事業者からの申し出を、必要な書類をそろえれば受け付けています。一人っ子の実家じまいのように、家族だけで手続きを抱えきれない場合の選択肢になります。
電気・ガス・水道・NHK
電気・ガス・水道は、住み続ける家族がいれば名義変更、空き家になるなら解約（使用停止）です。窓口と方法は契約先ごとに違うため、検針票の「お客さま番号」を手元に置いて連絡します。
- 電気・ガス：契約先によって、オンラインで受け付ける会社と、電話で受け付ける会社があります。たとえば東京ガスは使用停止（解約）をオンラインで受け付け、ソフトバンクでんきはサポートセンターへの電話で受け付けています（ソフトバンクショップでは受け付けていません）
- 水道：住んでいた市区町村の水道局（水道事業者）に連絡します
- NHK：受信契約の解約や名義変更の方法は、NHKの公式サイト「受信料の窓口」で確認してから連絡してください
実家を片付けるあいだは、電気と水道を止めないほうが作業しやすくなります。照明や掃除機、水回りの掃除に使うため、解約は片付けと清掃が終わってからにすると二度手間になりません。片付けの段取りは不用品回収とハウスクリーニングをまとめて頼む方法で整理しています。
何と契約していたかを洗い出す方法
通帳の引き落とし、クレジットカードの明細、届く郵便物の3つを見れば、契約の大半は見つかります。見つけた契約は一覧にしてから、順に連絡します。
| 手がかり | 見つかりやすい契約 |
|---|---|
| 通帳の引き落とし | 電気・ガス・水道、NHK、固定電話、新聞、保険料 |
| クレジットカードの明細 | 携帯電話、インターネット、動画・音楽などのサブスク、通販の定期購入 |
| 届く郵便物 | 請求書、契約更新の案内、会員誌、ポイントの通知 |
| スマホのメール・アプリ | ネット銀行、証券口座、サブスク（ロックが解除できる場合） |
郵便物は、しばらく実家に届き続けます。捨てずにまとめて保管し、1〜2か月分をまとめて確認すると、知らなかった契約や借入が分かることがあります。借入の手がかりが見つかった場合は、相続放棄と遺品整理を確認してください。
解約の前に気をつけたいこと
携帯電話は、解約するとSMSが受け取れなくなり、ネット銀行などのログインや本人確認ができなくなることがあります。必要な手続きを済ませてから解約します。
- 携帯電話は最後のほうに：故人のスマホにSMSで届く確認コードを、ネット銀行やサービスのログインに使っている場合があります。口座や契約の手続きを済ませてから解約すると安心です
- 写真や連絡先は先に残す：解約しても端末の中のデータは消えませんが、端末を返却・処分する前に、必要な写真や連絡先を残しておきます
- 相続放棄を考えている場合：解約の手続き自体とは別に、故人の財産を処分したり、口座から支払ったりすることには注意が必要です。判断に迷う場合は、司法書士・弁護士に相談してから進めてください
親が元気なうちにできる準備
いちばん効くのは、毎月引き落とされている契約の一覧を、親と一緒に作っておくことです。スマホについては、パスコードそのものではなく「どこに書いてあるか」を共有します。
契約の一覧があれば、亡くなったあとに洗い出す手間がほぼなくなります。実家じまいチェックリストの「6. 契約・デジタルのこと」に、確認しておく項目をまとめています。
iPhoneを使っている場合は、Apple Accountに「故人アカウント管理連絡先」を設定できます（iOS 15.2以降）。設定しておくと、指定された人が、アクセスキーと死亡を証明する書類を使って、写真やメッセージ、メモなどのデータを受け取れます。購入した映画や音楽、保存されたパスワードは対象外です。
よくある質問
まとめ：書類をそろえてから、一覧の順に
親の契約の解約は、死亡が確認できる書類・契約番号が分かるもの・自分の本人確認書類の3つをそろえてから連絡すれば、「ご本人様でないと」の押し問答はほぼ避けられます。最初のひと言で「契約者が亡くなった」と伝えるのがコツです。
いちばんの難所は、何と契約していたかを知ることです。通帳・クレジットカードの明細・郵便物から一覧を作り、携帯電話はネット銀行などの手続きが済んでから、電気と水道は片付けが終わってから解約すると、二度手間になりません。
手続きの期限は親が亡くなった後の手続きと遺品整理の順番（期限カレンダー付き）、親が元気なうちの準備は実家じまいチェックリストにまとめています。
※携帯電話の手続きは、NTTドコモ「ご契約者の死亡による解約」、au「契約者が亡くなったため解約したい」「契約者の逝去による承継や解約に必要な『死亡が確認できる書類』について知りたい」、ソフトバンク「契約者、使用者死亡に伴う解約の手続き方法を教えてください」、電気・ガスは東京ガス「ガス・電気の契約者が死亡した場合、なにを手続きすればいいか知りたい」、ソフトバンク「［でんき］契約者が亡くなった場合の手続き方法を教えてください」、故人アカウント管理連絡先はApple サポートの案内によります（いずれも2026年11月確認）。手続きの方法と必要書類は変わることがあるため、各社の公式サイトで最新の案内を確認してください。
